Elokuvailta voi alkaa bussissa. Sarja löytyy puhelimesta, tilaus maksetaan samalta ruudulta ja katselu jatkuu kotona televisiosta. Maksaminen ei enää katkaise tekemistä samalla tavalla kuin silloin, kun kortin tiedot piti näppäillä joka kerta erikseen.
Sama muutos näkyy peleissä, suoratoistossa ja muissa digitaalisissa palveluissa. Puhelimesta tuli sekä käyttölaite että maksuväline.
Kasinopeleissä maksaminen siirtyi samalle ruudulle
Kasinopelejä pelataan paljon puhelimella, joten myös maksamisen pitää toimia pienellä näytöllä. Pitkä lomake tuntuu heti raskaalta, jos käyttäjä joutuu vaihtamaan sovellusten välillä tai etsimään korttia lompakosta. Maksutapoihin perustuvia kasinoita etsivä kohtaa verkossa myös termin zimpler kasinot, joka liittyy mobiilissa käytettäviin maksuvaihtoehtoihin. Tällaisessa käytössä olennaista on, että maksuvaihe sopii samaan puhelimella tehtävään polkuun muun palvelun kanssa.
Tilanne on helppo tunnistaa. Peli on jo auki, käyttäjä valitsee summan ja vahvistaa maksun puhelimella. Erillistä tietokonetta tai pitkää korttinumeron kirjoittamista ei tarvita.
Mobiilimaksaminen muutti samalla odotusta siitä, miltä maksamisen pitäisi tuntua. Jos muu palvelu reagoi sekunneissa, myös maksuvaiheen odotetaan liikkuvan samaa tahtia.
Kortin numero jäi yhä useammin taustalle
Aiemmin verkkokaupassa oli tavallista kaivaa kortti esiin ja kirjoittaa numero, voimassaoloaika sekä turvakoodi. Puhelimella tämä alkaa nopeasti tuntua kömpelöltä.
Nyt maksaminen voi tapahtua tallennetulla kortilla, pankkisovelluksen vahvistuksella tai mobiilimaksupalvelulla. Käyttäjä tunnistaa maksun kasvotunnistuksella tai omalla tunnusluvullaan ja palaa takaisin palveluun.
Puhelimella maksamisen yleistyminen ei rajoitu viihteeseen. Suomessa lähi- ja mobiilimaksamisen käyttö on kasvanut myös tavallisissa ostotilanteissa.
Sama kädenliike toimii kaupan kassalla ja verkossa. Puhelin on jo valmiiksi kädessä, joten maksamista varten ei tarvitse ottaa esiin toista välinettä.
Kuukausitilaus muutti koko ostotavan
Suoratoistopalvelussa asiakas ei osta yksittäistä elokuvaa joka perjantai. Maksu veloitetaan kerran kuussa, ja palvelu avautuu ilman uutta ostotilannetta.
Tämä malli sopii hyvin mobiilikäyttöön. Ensimmäinen maksu tehdään kerran, minkä jälkeen käyttäminen jatkuu tavallisesti ilman uutta kassavaihetta. Sama logiikka näkyy monessa digipalvelussa:
- Musiikkipalvelu veloittaa saman summan kuukausittain.
- Pelipalvelu antaa käyttöoikeuden tilauksen voimassaolon ajaksi.
- Sovellus voi myydä lisäominaisuuden suoraan puhelimen sisällä.
- Elokuvan voi vuokrata yksittäin ilman jatkuvaa tilausta.
Käyttäjän kannalta erot huomaa lähinnä siinä, mitä tapahtuu maksun jälkeen. Yhdessä tapauksessa avautuu kuukausi käyttöaikaa, toisessa yksi elokuva tai tietty ominaisuus.
Siksi maksun yhteydessä pitää näkyä selvästi, onko kyseessä kertamaksu vai jatkuva tilaus. Puhelimella pieni ruutu ei jätä paljon tilaa epäselvälle tekstille.
Kaupan kassalla opittu tapa siirtyi verkkoon
Mobiilimaksamiseen totuttiin myös fyysisissä kaupoissa. Puhelin tuodaan maksupäätteen lähelle, vahvistus tulee heti ja ostokset ovat maksettu.
Suomessa tätä kehitystä näkyi jo vuosia sitten, kun MobilePay otettiin käyttöön S-ryhmän kaupoissa. Maksaminen puhelimella muuttui samalla tutuksi myös ihmisille, jotka eivät käyttäneet sitä vielä verkko-ostoksiin.
Kun tapa on opittu ruokakaupassa, sama käyttöliittymä ei tunnu vieraalta verkkopalvelussa. Sovelluksen nimi ja vahvistusruutu ovat jo tuttuja.
Tämä on tärkeää erityisesti puhelimella tehdyissä pienissä ostoksissa. Muutaman euron vuokrausta varten ei haluta täyttää pitkää lomaketta, jos vahvistuksen voi tehdä muutamalla painalluksella.
Maksusivu ei saa tuntua eri palvelulta
Hyvä mobiilimaksu huomataan usein siitä, ettei käyttäjä joudu miettimään sitä pitkään. Fontti pysyy luettavana, summa näkyy koko ajan ja takaisin pääsee ilman selaimen sekavaa historiaa.
Huono sijoittelu näkyy nopeasti pienellä näytöllä. Maksun vahvistus voi jäädä näppäimistön alle tai painike vaatia sivuttaista vieritystä. Digitaalisen viihdepalvelun maksuvaiheessa muutama asia ratkaisee käytännössä paljon:
- Maksettava summa näkyy ennen vahvistusta.
- Käyttäjä näkee, onko maksu kertaluonteinen vai toistuva.
- Vahvistus tapahtuu ilman tarpeettomia kenttiä.
- Maksun jälkeen palvelu palaa oikeaan kohtaan.
Näistä viimeinen unohtuu helposti. Jos käyttäjä maksoi elokuvan, seuraavan näkymän pitäisi olla juuri se elokuva eikä palvelun etusivu.
Sama koskee peliä tai muuta digitaalista sisältöä. Maksun jälkeen ei pitäisi joutua etsimään uudelleen sitä, mitä oli juuri ostamassa.
Seuraava muutos voi olla maksun katoaminen näkyvistä
Puhelin tunnistaa jo käyttäjän kasvot, tallentaa maksutavan ja muistaa aktiiviset tilaukset. Seuraava kehitysaskel tuskin tarkoittaa vielä yhtä uutta maksupainiketta.
Todennäköisemmin maksaminen sulautuu yhä tiukemmin palvelun sisälle. Käyttäjä valitsee sisällön, vahvistaa ostoksen ja jatkaa samassa näkymässä.
Myös laitteiden välinen käyttö tekee tästä kiinnostavaa. Elokuva voidaan ostaa puhelimella ja katsoa televisiosta, peli aloittaa tabletilla ja jatkaa myöhemmin toisella laitteella.
Maksutavan pitäisi kulkea mukana ilman uutta asetusten rakentamista jokaiselle ruudulle. Käyttäjälle tärkeää on, että ostettu sisältö löytyy siellä, missä sitä seuraavaksi haluaa käyttää.
Puhelin muutti myös käsityksen nopeasta maksusta
Mobiilimaksamisen suurin muutos ei näy vain siinä, millä ostos maksetaan. Puhelimella maksamiseen on totuttu nopeasti. Kun ostos vahvistuu sekunneissa, samaa vauhtia odotetaan myös suoratoistolta, peleiltä ja sovelluksilta. Hyvä maksuvaihe vie käyttäjän suoraan takaisin ostettuun sisältöön ilman ylimääräisiä näkymiä.
